Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SOMOS LUKITAS
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Titular del sitio: COMERCIALIZADORA SOMOS LUKITAS SpA
RUT: 77.941.254-7
Sitio web: https://www.somoslukitas.cl/
Correo electrónico: SOMOSLUKITAS@GMAIL.COM
1. ASPECTOS GENERALES
En SOMOS LUKITAS nos preocupamos por entregar productos y una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones o la restitución del dinero de una compra realizada a través de nuestro sitio web https://www.somoslukitas.cl/.
Esta política es administrada por COMERCIALIZADORA SOMOS LUKITAS SpA, RUT 77.941.254-7, en adelante también denominada “SOMOS LUKITAS”, “la Empresa” o “la Tienda”.
La presente política se encuentra sujeta a la legislación vigente en Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Ninguna disposición de esta política podrá limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
2. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
De acuerdo con la legislación chilena, el plazo general para ejercer este derecho es de 10 días corridos desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidos por la ley.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a SOMOS LUKITAS a través de nuestro correo electrónico oficial.
El producto deberá ser devuelto cumpliendo las condiciones legales aplicables, considerando su naturaleza, estado, embalaje y demás requisitos establecidos por la normativa.
Existen determinadas categorías de productos y situaciones en las que la legislación contempla excepciones al derecho a retracto. Cuando corresponda, estas excepciones serán informadas de manera clara antes de concretar la compra.
Si no se envía la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa vigente.
3. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, el cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Se recomienda presentar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Correo electrónico o teléfono de contacto.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
En las solicitudes voluntarias de cambio o retracto, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Estas condiciones no podrán utilizarse para rechazar una solicitud de garantía legal cuando el producto presente fallas o defectos que den derecho a ella.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
Si el producto recibido presenta fallas, defectos, daños de origen o no cumple con las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la garantía legal.
Para productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La alternativa aplicable dependerá de las condiciones establecidas en la Ley N.º 19.496.
SOMOS LUKITAS podrá solicitar antecedentes razonables para identificar el producto y evaluar la solicitud, sin imponer requisitos que dificulten injustificadamente el ejercicio de la garantía legal.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso indebido, accidentes, intervenciones no autorizadas u otras causas atribuibles al consumidor, cuando corresponda legalmente.
5. PRODUCTOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad distinta a la comprada o un pedido incompleto, deberá comunicarse con SOMOS LUKITAS para informar lo sucedido.
Se recomienda realizar el reclamo lo antes posible y adjuntar fotografías del producto recibido y del embalaje, cuando sea posible.
Una vez revisados los antecedentes, SOMOS LUKITAS gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo el envío del producto correcto, la entrega de los artículos faltantes o la devolución del dinero, según corresponda.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si un producto llega con daños atribuibles al transporte o despacho, el cliente podrá informar la situación a SOMOS LUKITAS mediante nuestro correo electrónico oficial.
Para facilitar la gestión, se recomienda adjuntar fotografías del producto y de su embalaje.
La revisión de estos antecedentes no limitará los derechos legales del consumidor ni trasladará a este la responsabilidad que corresponda a SOMOS LUKITAS por el cumplimiento de la entrega.
7. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar una devolución de dinero, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a SOMOSLUKITAS@GMAIL.COM.
- Indicar el número de pedido y los datos de identificación de la compra.
- Explicar el motivo de la solicitud.
- Adjuntar los antecedentes necesarios, cuando corresponda.
- Seguir las instrucciones de devolución o entrega del producto, si la naturaleza de la solicitud lo requiere.
SOMOS LUKITAS informará al cliente sobre el procedimiento aplicable y los pasos necesarios para completar la gestión.
La solicitud será evaluada de acuerdo con el motivo de la devolución y los derechos establecidos por la legislación vigente.
8. PLAZOS Y MODALIDAD DE REEMBOLSO
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
En los casos de ejercicio del derecho a retracto, la devolución del dinero deberá efectuarse dentro del plazo legal de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme a la normativa aplicable.
En los demás casos, el plazo dependerá de la causa de la devolución y de las disposiciones legales correspondientes.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible y corresponda.
Si existen dificultades operativas para efectuar la devolución por el medio de pago original, SOMOS LUKITAS se comunicará con el cliente para coordinar una alternativa válida.
Los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago pueden variar y son externos a los tiempos de gestión de SOMOS LUKITAS.
9. COSTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
Los costos asociados al envío o devolución de productos dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución corresponda a una falla, defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a SOMOS LUKITAS, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por la tienda.
En los casos de retracto u otras devoluciones voluntarias, los costos se determinarán conforme a la legislación vigente y a las condiciones informadas al consumidor.
SOMOS LUKITAS no impondrá cobros que contradigan los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
10. COMPRAS CON PROMOCIONES O DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas especiales estarán sujetos a las mismas garantías y derechos legales que los demás productos.
En caso de devolución, el monto que corresponda será determinado considerando el precio efectivamente pagado por el producto y las condiciones legales aplicables.
Las condiciones de una promoción no podrán utilizarse para eliminar o restringir los derechos de garantía legal, retracto u otros derechos irrenunciables del consumidor.
11. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO A RETRACTO
Existen productos y situaciones que pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto conforme a la legislación vigente.
Cuando una exclusión legal sea aplicable, esta deberá ser informada al consumidor de forma clara y previa a la compra.
Estas exclusiones no afectarán el derecho a garantía legal cuando corresponda por fallas, defectos o incumplimientos del producto.
12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas, solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Empresa: COMERCIALIZADORA SOMOS LUKITAS SpA.
- RUT: 77.941.254-7.
- Correo electrónico: SOMOSLUKITAS@GMAIL.COM.
- Sitio web: https://www.somoslukitas.cl/.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará información sobre el procedimiento correspondiente.
13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
SOMOS LUKITAS podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, comerciales u operativos que lo hagan necesario.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web e indicarán su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán derechos adquiridos ni solicitudes que deban resolverse conforme a las condiciones legales aplicables al momento de la compra.
COMERCIALIZADORA SOMOS LUKITAS SpA
RUT: 77.941.254-7
Correo: SOMOSLUKITAS@GMAIL.COM
Web: www.somoslukitas.cl