Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES – SOMOS LUKITAS
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. ASPECTOS GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web
somoslukitas.cl/así como las compras de productos y servicios que se realicen a través de este.
El sitio web es administrado por COMERCIALIZADORA SOMOS LUKITAS SPA , RUT 77.941.254-7, en adelante también denominada “SOMOS LUKITAS”, “la Empresa” o “la Tienda”, con domicilio en PJE VOLCAN CALBUCO 711, PADRE HURTADO REGION METROPOLITANA CHILE.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
Todas las operaciones realizadas a través de este sitio se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, la Ley N.º 21.398 y el Reglamento de Comercio Electrónico, contenido en el Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
SOMOS LUKITAS respetará los derechos y garantías establecidos en la legislación vigente. Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores.
Recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar una compra.
2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
SOMOS LUKITAS podrá enviar comunicaciones relacionadas con compras, confirmaciones de pedidos, pagos, despachos, cambios, devoluciones y atención al cliente, utilizando los datos de contacto proporcionados por el usuario.
Las comunicaciones promocionales y publicitarias se enviarán conforme a la legislación vigente. El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de mensajes mediante el mecanismo de cancelación incluido en ellos o a través de nuestros canales de contacto.
La solicitud de suspensión de comunicaciones promocionales no afectará el envío de información necesaria para gestionar compras, pedidos u obligaciones contractuales.
3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Para realizar determinadas compras, acceder a promociones o utilizar funcionalidades del sitio, el usuario podrá necesitar registrarse y proporcionar los datos solicitados en el formulario correspondiente.
El usuario se compromete a entregar información veraz, actualizada y completa, y a mantenerla debidamente actualizada cuando sea necesario.
En caso de crear una cuenta, será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y evitar que terceros no autorizados utilicen su cuenta.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado o sospecha que sus datos de acceso han sido comprometidos, deberá comunicarlo a SOMOS LUKITAS a través de nuestros canales oficiales.
SOMOS LUKITAS podrá adoptar medidas razonables de seguridad ante actividades sospechosas, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS
La navegación por el sitio web no genera obligación de compra para el usuario.
La obligación de compra se entenderá formada cuando el consumidor haya manifestado su voluntad de adquirir un producto mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio y se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
El usuario podrá revisar las características, precios, disponibilidad y condiciones de los productos antes de confirmar su pedido.
5. CÓMO COMPRAR EN SOMOS LUKITAS
Para realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario deberá seguir el procedimiento habilitado para estos efectos:
- Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carro de compras.
- Revisar los productos seleccionados, sus cantidades y precios.
- Ingresar los datos personales y de contacto solicitados para procesar la compra.
- Indicar la dirección de entrega o seleccionar la modalidad de retiro, cuando se encuentre disponible.
- Revisar los costos de despacho, plazos estimados y el monto total de la operación.
- Seleccionar uno de los medios de pago habilitados en el sitio.
- Revisar y confirmar la información de su pedido antes de finalizar la compra.
Una vez realizada la orden, el usuario recibirá una confirmación electrónica con la información de la operación, incluyendo los productos adquiridos, sus precios, costos asociados, medio de pago y número de pedido, cuando corresponda.
La aceptación y procesamiento del pedido estarán sujetos a la validación del pago, disponibilidad del producto y controles razonables de seguridad.
En caso de que una compra no pueda ser procesada, SOMOS LUKITAS informará al consumidor y realizará las gestiones que correspondan, incluyendo la devolución de los montos pagados cuando proceda.
La confirmación de recepción de una orden no deberá confundirse con la confirmación definitiva de su aceptación cuando todavía se encuentre pendiente alguna validación.
6. MEDIOS DE PAGO
Los productos ofrecidos en SOMOS LUKITAS podrán pagarse mediante los medios de pago que se encuentren habilitados y disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las condiciones de uso, seguridad, validación y funcionamiento de cada medio de pago estarán sujetas a las reglas establecidas por la entidad financiera, procesador de pagos u operador correspondiente.
SOMOS LUKITAS no almacena ni tiene acceso a las claves bancarias de los usuarios.
En caso de anulación de una compra, devolución o reembolso, se gestionará la restitución del dinero conforme a la normativa vigente y al medio de pago utilizado, cuando corresponda.
Las ofertas o promociones asociadas a determinados medios de pago deberán indicar claramente sus condiciones, vigencia y restricciones.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y STOCK
SOMOS LUKITAS procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad de productos publicada en el sitio web.
Sin embargo, pueden producirse diferencias de inventario o situaciones excepcionales que afecten la disponibilidad de un producto.
Si después de realizada una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, SOMOS LUKITAS se comunicará con el consumidor para informarle la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
En ningún caso la falta de disponibilidad permitirá desconocer los derechos del consumidor ni retener indebidamente el dinero pagado.
8. PRECIOS Y CONDICIONES COMERCIALES
Los precios publicados en el sitio web se expresarán en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios informados deberán señalar los impuestos aplicables y los costos adicionales asociados a la compra, como el despacho, antes de que el consumidor confirme la operación.
SOMOS LUKITAS podrá modificar los precios, productos, promociones y condiciones comerciales publicados en el sitio web. Sin embargo, estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido debidamente confirmadas, salvo las situaciones permitidas por la legislación vigente.
Los precios y promociones publicados en el sitio web podrán ser diferentes de aquellos ofrecidos en otros canales de venta de la Empresa.
En caso de detectarse un error manifiesto en la información publicada, SOMOS LUKITAS deberá actuar conforme a la legislación de protección al consumidor, considerando las circunstancias de la operación y los derechos que correspondan.
9. DESPACHOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS
SOMOS LUKITAS realizará despachos dentro de las zonas y condiciones informadas en el sitio web al momento de la compra.
Los costos y plazos estimados de entrega serán informados antes de finalizar el pedido, según la ubicación del comprador, el producto adquirido y la modalidad de envío disponible.
Los plazos de entrega comenzarán a contabilizarse conforme a las condiciones informadas para cada compra y una vez cumplidas las validaciones necesarias del pedido.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y datos de contacto válidos. Cualquier error en la información proporcionada podrá dificultar o retrasar la entrega.
Si se presenta algún inconveniente que afecte el despacho, SOMOS LUKITAS procurará informar oportunamente al consumidor y entregar una solución conforme a la normativa vigente.
La entrega deberá realizarse de acuerdo con las condiciones ofrecidas y aceptadas al momento de la compra.
10. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS
Las promociones y ofertas publicadas en SOMOS LUKITAS tendrán las condiciones, vigencias, restricciones y requisitos que se indiquen en cada campaña.
Cuando una promoción esté limitada a determinadas unidades, fechas, productos o medios de pago, dicha condición será informada de manera clara.
Las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente serán iguales a las que puedan existir en otros canales de venta.
En promociones que incluyan productos gratuitos o con descuento por la compra de otro producto, se deberán cumplir las condiciones informadas para acceder al beneficio.
Las promociones no podrán utilizarse de manera contraria a sus condiciones expresamente informadas, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
11. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
Los cambios, devoluciones y solicitudes de retracto se regirán por la legislación chilena vigente y por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web.
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda legalmente, dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas en la Ley N.º 19.496.
Como regla general, el plazo legal de retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto, sin perjuicio de las excepciones y condiciones contempladas en la ley.
Cuando corresponda legalmente, el plazo podrá extenderse si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la normativa.
El ejercicio del derecho a retracto podrá estar sujeto a las condiciones legales relativas al estado del producto, su uso, embalaje y demás requisitos aplicables.
SOMOS LUKITAS respetará las excepciones legales al derecho a retracto y no establecerá restricciones distintas de aquellas permitidas por la normativa.
12. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos comercializados por SOMOS LUKITAS cuentan con los derechos y garantías establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que un producto nuevo presente fallas, defectos o no cumpla con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal cuando corresponda.
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el plazo general de garantía legal para productos nuevos es de seis meses desde la recepción del producto.
Dentro de dicho plazo, el consumidor podrá ejercer los derechos que contempla la ley, incluyendo, cuando corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía legal no podrá ser reemplazada ni limitada por garantías comerciales o condiciones internas de SOMOS LUKITAS.
Para gestionar una solicitud de garantía, el consumidor podrá comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido y los antecedentes del producto.
13. POLÍTICAS DE SEGURIDAD
SOMOS LUKITAS adoptará medidas razonables y apropiadas para proteger la información entregada por los usuarios y prevenir accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.
Las operaciones de pago podrán ser procesadas mediante plataformas externas especializadas, las cuales aplicarán sus propios mecanismos de seguridad.
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera responsable y evitar compartir información confidencial, contraseñas o datos financieros con terceros.
Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, SOMOS LUKITAS procurará mantener medidas de protección acordes con la naturaleza de los datos tratados y las exigencias legales aplicables.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales.
SOMOS LUKITAS podrá utilizar los datos necesarios para gestionar compras, procesar pagos, coordinar despachos, atender consultas, cumplir obligaciones legales y prestar los servicios ofrecidos.
Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario ni comunicados a terceros fuera de los casos permitidos por la ley.
Cuando sea necesario para completar una compra o prestar un servicio, determinados datos podrán ser compartidos con proveedores de pago, empresas de despacho, plataformas tecnológicas u otros prestadores involucrados en la operación, únicamente en la medida que corresponda.
El tratamiento de datos personales se regirá también por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
SOMOS LUKITAS adecuará sus procedimientos a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales, marcas, nombres comerciales y otros materiales, pertenecen a SOMOS LUKITAS o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo las excepciones expresamente permitidas por la ley.
Las marcas, nombres comerciales, imágenes y contenidos de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se encuentran protegidos por sus derechos correspondientes.
El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos, marcas o elementos protegidos.
16. USO RESPONSABLE DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
Se prohíbe utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir códigos maliciosos, intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos, interferir con el funcionamiento de la plataforma o vulnerar derechos de terceros.
SOMOS LUKITAS podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio, sin afectar los derechos legales de los consumidores.
17. RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
SOMOS LUKITAS procurará mantener disponible el sitio web y entregar información clara y actualizada sobre sus productos y servicios.
La Empresa no será responsable por interrupciones ocasionadas por situaciones fuera de su control razonable, como fallas generales de conexión, problemas de proveedores externos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.
Lo anterior no limita la responsabilidad de SOMOS LUKITAS por incumplimientos propios ni los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, el usuario podrá comunicarse mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: somoslukitas@gmail.com
- WhatsApp: +569 8530 3874
18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
SOMOS LUKITAS podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por cambios legales, operativos o comerciales.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre compras ya confirmadas ni podrán afectar derechos adquiridos por los consumidores.
Se recomienda revisar periódicamente este documento para conocer sus condiciones vigentes.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con una compra, el uso del sitio web o la aplicación de estos términos podrá ser presentada ante los organismos y tribunales competentes, de acuerdo con las reglas legales aplicables.
Nada de lo establecido en este documento impedirá que el consumidor ejerza sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes.
20. VALIDEZ Y VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web de SOMOS LUKITAS y permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados, sin perjuicio de sus posteriores modificaciones.
SOMOS LUKITAS
Razón social o titular: COMERCIALIZADORA SOMOS LUKITAS SPA.
RUT: 77.941.254-7
Correo electrónico: SOMOSLUKITAS@GMAIL.COM
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